AndroidのXPERIAやAQUOS、arrows、Google Pixel、またiOSのiPhoneといったスマートフォンで、
インストールしているアプリ（ソフトウェア）が正常に動作せず、データが開かなかったり、
プログラムが壊れていたら、どのような方法で修復をすればいい？という疑問について解説いたします。
スマートフォンのアプリが動作しない時の原因
まず、スマホで使用するアプリが動かなくなったり破損する時のよくある原因について。
これまでに筆者が経験したものとして、アプリが動かない理由で多かったものの一つが、
OSの動作環境の条件が満たないことや、スマートフォン自体の機能が古いことなどでした。
また、内蔵のストレージであるフラッシュメモリのデータの空き容量が少なくなっていると、
新しいプログラムを保存できずにアップデートに失敗して、アプリが損壊するおそれもあります。
ダウンロードしたアプリの数が多すぎる場合も、バックグラウンドプロセスの競合が発生したり、
システムファイルやキャッシュに異常が起きて、正常に作動しなくなるケースが起こりえます。
もし、OSかアプリのどちらかでプログラムの更新の際に不整合が発生していると、
アップデートに失敗した影響でシステムのデータが破損する可能性もあります。
ほか、アプリのインストール中や更新プログラムのダウンロード中に、
ネットワーク回線の接続が途切れてしまうと、作業が中断されて稀に破損が起こる可能性もあります。
またプログラムのデータをSDメモリーカードに移行する際に、スマホを落としてカードが本体から外れる、
といったハプニングが起こると、ファイルの読み書きにエラーが出てファイルが壊れる危険もあります。
または、信頼性の低いところから入手したアプリケーションソフトの内部に、
マルウェアやコンピューターウイルスといった有害なファームウェアが混ざっていたり、
インターネット上からワームが侵入して、別のアプリやシステムが破壊される危険もあります。
パソコンだけでなくスマホでも実際、これまでに何度もおかしなアプリを見てきました。
一時的なエラーやメモリの不足によるフリーズなどの、すぐに直る軽度の障害もあるのですが、
オペレーティングシステム自体の不具合やパーツの経年劣化などの重度の障害も起こりえます。
特に長年使っている端末は、基板といったパーツが摩耗して壊れてきている可能性も出てきます。
これらの理由でモバイル端末上での不具合が発生しても、多くの場合は自己対応で修復をしたり、
専門のサポートの事業でAndroidやiOSのケータイを直してもらうことで解決ができます。
Androidのソフトウェアを修復する方法
次に、GoogleのAndroid（アンドロイド）のオペレーティングシステム上で使用する、
アプリケーションソフトウェアに不具合が出ている時に、修復をする方法について。
まず具体例として、数年以上使用しているスマホ本体で、OS自体はアップデートされていても、
モバイル端末本体の機能やパーツのスペックが追い付かなくなる場合がありました。
あるいは時間がたつにつれてアプリが古くなり、開発元からのサポートが終了して、
プログラムが更新されなくなるパターンもあります。
スマートフォンのAndroidやiOSは、日々どんどんシステムアップデートがされていくのですが、
アプリが更新されないままだと、互換性のトラブルが出て正常に動作しないこともあります。
また、新しく買い替えたスマホでは以前に使ったアプリがもう相当に古くなっていて、
代替の機能のソフトウェアがとっくに出ていた、ということもたまにありました。
ひとまず「Playストア」などを開いて、対象のアプリを再度検索されてみてください。
更新プログラムが配布されていたら、パッチをダウンロードして当ててください。
その後AndroidのOSを再起動して、もう一度ソフトウェアを開いてみてください。
セーフモードで起動して、その後通常起動するとOSのある程度のエラーが自動で修復できます。
また、「設定」→「アプリ」→「～個のアプリをすべて表示」と進んでください。
アプリの一覧に不要なソフトウェアがあったら、そちらを選択して「アンインストール」をすると、
ストレージの空き容量に余裕が出て、バックグラウンドプロセスの競合なども解消されていきます。
iPhoneのiOSのアプリを復元する手順
次に、AppleのiPhone（アイフォン）で使用するアプリに不具合が出る時も同様に、
まずはiOSをいったん終了して、再起動をされてみてください。
また「設定」から「一般」と進んで、「iPhoneストレージ」にあるアプリの一覧で、
不要になったアプリを削除して、内蔵メモリの空き容量を軽くされてみてください。
またiPadのiOSが破損した時に復元をする方法については、こちらの解説を参考までに。
特にだいぶ前のiPhoneだとデータの最大容量が少なめで、使い方次第では、
あっという間にフラッシュメモリの容量が埋まってしまうので、やはり定期的な整理が必要ですね。
アプリやiOSも、更新のプログラムがありましたらアップデートをされてみてください。
もしiPhoneのタップでの操作がおぼつかなくなっていてうまくいかない時は、
パソコンに同期接続して、iTunes（アイチューンズ）から更新や復元をされてみてください。
microSDメモリーカードが壊れていた時は？
一方で、いつの間にかAndroidのスマホのSDメモリーカードが壊れていた、という場合は、
内部のアプリや個人用のファイルが丸ごとストレージから開けなくなってしまいます。
何度か差し込み直してみて、またUSBカードリーダーなどでもSDカードを読み取れない時は、
経年劣化により、ストレージの内部の回路が破損している可能性が高いです。
microSDメモリーカードも、いつ故障してもおかしくない消耗品ともいえる装置です。
通電した状態をそのまま続けると破損が悪化するため、一度端末の本体から取り外してください。
SDカードに残っているファイルの方は、専門業者のデータ復旧サービスで取り出してもらえます。
壊れたプログラムとキャッシュを一度削除する
次に、これらの対処をしてもアプリのプログラムが動作せずに壊れたままの時は、
「設定」を開いて、一度アプリのアンインストールとキャッシュの削除を試してみてください。
そしてストレージのデータもある程度削除して整理を行って、スマホのOSを再起動してから、
再度アプリをインストールすると、問題のある設定がリセットさせて正常に動作する見込みがあります。
ほか、インストールに失敗して破損したデータを直す方法についてのこちらの解説も参考までに。
また場合によっては、類似する別のアプリへの切り替えも考慮されてみてください。
あるいはスマホのセキュリティを強化しすぎていたり、権限設定を誤っていて、
ダウンロードができなかったりアプリが正常に開かなくなっていないかも確認されてみてください。
スマホのデータをリセットして再度インストールする
しかしそれでもアプリが開かない時は、XPERIAのAndroidやiPhoneのiOSを、
一度データをリセットして、工場出荷時の初期状態に戻すことで修復できる可能性もあります。
たとえばAndroidでは、「設定」→「システム」→「リセットオプション」と進んで、
「すべてのデータを消去（初期設定にリセット）」でOSの初期化の実行ができます。
iPhone（またはiPadやiPod Touch）では、「設定」→「一般」「転送またはiPhoneをリセット」、
または「リセット」と進み、「すべてのコンテンツと設定を消去」で、端末の初期化ができます。
その後、スマホにほかのソフトとともに対象のアプリを再度インストールされてみてください。
またGoogleヘルプ の、動作しないインストール済みAndroidアプリを修正する の解説も参考までに。
一方でリセットの方法を行う際には、事前に個人用ファイルをバックアップして、
また現在使用している、アプリの名称とその設定をメモしておいてください。
必要なアプリをひととおりインストールする作業は、ライセンスキーの入力やログインを含めて、
それなりに時間と手間がかかる作業で、何度やってもやはり大変なものでしたね。
特に、何かのサービスでサインインはできるけどパスワードを忘れてしまった、
という際には、スマートフォンを初期状態に戻す前に再設定とメモを行ってください。
携帯電話の修理サポート店で直してもらう
しかし、もしスマートフォンの携帯電話にある基板やメインメモリといったパーツが、
長年の使用による摩耗や強い衝撃、水濡れなどで故障してきていることが主な原因の場合は、
オペレーティングシステム上での修復の作業では、直すことができません。
その際には、メーカーのカスタマーサポートか私設のスマートフォンの修理店にて、
破損しているパーツの交換作業をしてもらうことで、モバイル端末の修理ができます。
一方で携帯電話の製造元のサポートに出す場合には、内部のデータはきやくで初期化されます。
その点、私設の修理店では中身のデータを残したままで直してもらうこともできます。
また必要な個人用ファイルが消えてしまったり拡張子が破損したため復元したい、という際には、
データ救出のサービスセンターにて元に戻してもらわれることもおすすめします。
